POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de devoluciones y cambios
En Le Collet , nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de cada artículo que creamos. Si bien buscamos la perfección, entendemos que a veces las cosas no salen como esperaba. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo o cambios ; no ofrecemos reembolsos.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar tu devolución o cambio, simplemente sigue estos pasos:
- Envíenos un correo electrónico a info@lecollet.com o utilice la Solicitud de Devolución
- Proporcione la siguiente información:
- Su número de pedido
- Nombre del artículo(s) que desea devolver/cambiar
- Motivo de la devolución/cambio
- Fotografías claras de los artículos que muestren tanto el producto como el adjunto.
Importante : Asegúrate de que las fotos muestren claramente las etiquetas. Esto nos ayuda a confirmar que los artículos no se han usado y se encuentran en su estado original, lo que nos permitirá procesar tu devolución o cambio sin problemas.
Una vez que recibamos su solicitud, la procesaremos dentro de las 24 horas y le enviaremos más instrucciones.
Requisitos de devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar sin usar y en condiciones originales , con todas las etiquetas aún adheridas.
- El artículo no debe tener marcas ni manchas , incluido maquillaje, bronceador en aerosol o cualquier otro residuo.
- Las pegatinas de higiene deben seguir estando en los trajes de baño.
- El artículo debe estar libre de cualquier olor , incluido desodorante, perfume, olor corporal o detergente para ropa.
- Los pendientes , por razones de higiene, no se pueden devolver.
- Los accesorios como uñas postizas, collares, gafas, guantes y leggings no se pueden devolver.
- Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra .
Dirección del remitente
Comuníquese con nosotros a info@lecollet.com para recibir la dirección de devolución completa en Nueva Jersey, EE. UU.
Importante : No envíe paquetes a la dirección de la guía de envío. Cualquier paquete enviado allí será rechazado y devuelto al remitente.
Proceso de devolución
Una vez que confirmemos que su devolución cumple con todos los requisitos, le enviaremos una tarjeta de regalo por el valor total de la compra a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido. La tarjeta de regalo tendrá una validez de 12 meses .
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por una talla o estilo diferente, y el artículo de reemplazo es de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el artículo de reemplazo es de menor valor, le enviaremos una tarjeta de regalo por la diferencia.
Artículos defectuosos
Nos esforzamos por garantizar la máxima calidad de cada artículo. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso, notifíquenoslo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Los defectos incluyen costuras rotas, segmentos sin coser o cualquier pieza dañada.
En caso de un artículo defectuoso, le proporcionaremos una de las siguientes opciones:
- Un reemplazo del defectuoso
- Una tarjeta de regalo por el mismo valor si prefieres no recibir un reemplazo.
Tenga en cuenta: Le Collet se reserva el derecho de abordar cualquier problema no mencionado específicamente aquí.
Notas importantes
- Información de seguimiento : Conserve la información de seguimiento de su paquete de devolución. Por su seguridad y la nuestra, es necesario contar con información de seguimiento para garantizar la entrega segura de los artículos devueltos.
- Gastos de envío : Los gastos de envío originales no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de devolución o cambio. No proporcionamos etiquetas de devolución.
- Artículos en Liquidación : Los artículos marcados como Liquidación (incluidos los artículos en liquidación) no se pueden devolver ni cambiar a menos que se consideren defectuosos. Estos artículos no se pueden devolver bajo ninguna otra circunstancia. Las devoluciones no autorizadas de artículos en Liquidación serán rechazadas y devueltas al remitente.
- Artículos perdidos o robados : Le Collet no se responsabiliza de ningún paquete perdido, extraviado o robado. Tampoco nos responsabilizamos de los datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.